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새로운 영역을 개척하는 즐거움 디지털마케팅팀 I 박가현 주임

Q. 안녕하세요, 간단한 자기소개 부탁드립니다! 안녕하세요! DB저축은행 디지털마케팅팀에서 근무하고 있는 박가현입니다. Q. 어떤 업무를 담당하고 계신가요? 모바일뱅킹, 인터넷뱅킹의 전반적인 기획 및 운영 업무를 수행하고 있습니다. 서비스 기획 단계부터 개발, 운영에 참여하며 고객의 편의성과 접근성을 높이고, 안정적인 금융 서비스를 제공하기 위해 디지털 채널을 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한, 운영 과정에서 디지털 채널에 발생하는 문제가 있을 때 원인을 파악하고 이에 대응하는 업무도 담당하고 있습니다. Q. 디지털마케팅 직무의 하루 일과나 주요 업무 프로세스를 간단히 설명해 주실 수 있나요? 출근 후, 중앙회의 문서수발 내역을 확인하며 업무를 시작합니다. 신규 개발 건이나 시스템 중단 안내 등 디지털채널에 관련된 공지가 있는지 확인합니다. 시스템 중단 공지가 있을 경우, 각 채널별 공지와 안내팝업을 게시합니다. 기획 업무를 할 때는 다양한 레퍼런스와 관련 법률, 가이드라인 등을 참고하여 기획서 초안을 작성하고, 유관부서와 해당 기획서를 바탕으로 논의하며 기획서를 완성해 갑니다. 기획부터 운영 반영까지 일련의 서비스에 대한 프로세스를 관리하는 PM 역할을 합니다. 또한, 개발 업무를 담당할 경우, 요건서를 바탕으로 개발을 하고 개발 건에 대한 직접 테스트케이스를 작성해 테스트하며 디지털채널의 안정성을 높여가고 있습니다. Q. 디지털마케팅 직무 담당자에게 중요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요? IT 직무에서는 커뮤니케이션 역량이 정말 중요하다고 생각합니다. 보통 IT 업무라고 하면 개발이나 시스템 운영처럼 기술적인 부분만 떠올리기 쉬운데, 실제로는 하나의 기능을 수정하거나 서비스를 개선하는 과정에서도 여러 유관부서와 계속 의견을 주고받으면서 방향을 맞춰야 하는 경우가 많기 때문입니다. 이 과정에서 상대방이 무엇을 필요로 하는지 정확히 이해하는 것도 중요하고, 기술적인 내용을 비개발자도 이해할 수 있게 쉽게 설명하는 역량도 필요하다고 생각합니다. 또 부서마다 우선순위나 관점이 다를 수 있어서, 서로 다른 의견을 조율하면서 가장 적절한 방향을 찾아가는 과정도 중요하다고 생각합니다. 결국 이런 소통이 원활하게 이루어져야 업무도 더 효율적으로 진행되고, 더 좋은 결과로 이어질 수 있다고 생각합니다. Q. 디지털마케팅 직무만의 매력이 무엇이라고 생각하시나요? 디지털마케팅 직무의 매력은 인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹처럼 고객이 자주 사용하는 채널의 기능을 직접 기획하고 개선해 나갈 수 있다는 점입니다. 단순히 서비스를 운영하는 데 그치는 것이 아니라, 고객이 더 편리하게 이용할 수 있도록 불편한 부분을 바꾸고 새로운 기능을 고민할 수 있다는 점이 특히 매력적입니다. 제가 기획한 내용이 실제 서비스에 반영되고, 그 결과 고객이 더 나은 경험을 하게 된다는 점에서 보람을 느끼고 있습니다. Q. 업무하면서 기억에 남는 에피소드가 있으신가요? 안심차단 서비스를 오픈했을 때가 가장 기억에 남아요. 처음으로 기획 단계부터 참여해 개발 방향을 조율했고, 테스트한 내용이 실제 오픈 환경에서도 문제없이 반영될지 많이 떨렸거든요. 그만큼 서비스가 무사히 적용됐을 때의 안도감과 뿌듯함이 남아있어요. Q. 해당 직무 담당자로서 앞으로 달성하고 싶은 목표는 무엇인가요? 앞으로 이루고 싶은 목표는 고객이 더 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있는 디지털채널을 만들어가는 것입니다. 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹처럼 고객이 자주 사용하는 채널에서 불편함을 줄이고, 더 직관적인 경험을 제공하는 데 기여하고 싶습니다. 단기적인 구현에 머무르지 않고, 안정성과 새로운 기능이 추가되더라도 유연하게 대응할 수 있도록 확장성을 함께 갖춘 서비스를 만들어가는 개발자로 성장하고 싶습니다. Q. 디지털마케팅 직무 취업을 위한 꿀팁이 있을까요? 단순히 개발만 하는 것이 아니라, 기획 단계부터 직접 참여해 서비스를 만들어보면 좋을 것 같습니다. 기능을 구현하는 과정에서도 단순히 ‘만드는 것’에 집중하기보다, 사용자가 어떤 흐름에서 서비스를 이용하게 되는지, 어떤 부분에서 더 편리함을 느낄 수 있을지를 계속 고민한 내용을 녹인다면 많은 도움이 될 것 같습니다. Q. 나에게 DB저축은행이란 ? 나에게 DB저축은행이란 ‘캔버스’이다. 캔버스 위에 여러 색이 더해지며 그림이 완성되듯, 저도 다양한 업무와 경험을 통해 더 넓고 입체적인 시야를 갖춰가고 있기 때문입니다. 이를 바탕으로 한 분야에 머무르지 않고 여러 영역을 이해하고 연결할 수 있는 제너럴리스트로 성장해 가고 있는 것 같습니다. Q. 예비 입사자들에게 한마디 해주세요! 준비하는 동안 기대만큼 결과가 나오지 않아 지치고 불안한 순간을 많이 마주할 것입니다. 너무 조급해하지 말고, 스스로를 믿으면서 끝까지 꾸준히 나아가셨으면 좋겠습니다. 노력하다보면 반드시 좋은 기회로 이어질 것입니다. 응원하겠습니다.